Tweedaagse Basisopleiding Vertrouwenspersoon in company

Voor vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar een praktische opleiding zodat zij klachten van leerlingen, van hun ouders en van collega’s zorgvuldig kunnen behandelen. Alle facetten van het vertrouwenswerk worden behandeld:

Dag 1  9.00-16.30 uur.

  • Wet- en regelgeving.
  • Taken, bevoegdheden, positionering.
  • Klachtroutes 1: Klachtrecht + Civielrecht + Wet sociale veiligheid + cases
  • Klachtregistratie.
  • Klachtroutes 2: Strafrecht, Meldplicht, Paralleltraject + casus
  • Strafrecht & klachten uit cyberspace; cases.
  • Huiswerkopdracht.

Dag 2  9.00-16.30 uur

  • Basics gesprekstechniek.
  • Oefenen: In gesprek met klagers; diverse praktijksituaties 1 .
  • Valkuilen en tips
  • Oefenen: In gesprek met klagers; diverse praktijksituaties 2.
  • Preventie.
  • Jaarregistratie en beleidsadvies.
  • Evaluatie en certificaten.
  • Afsluiting.